Soporte
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Cómo te atendemos
| Canal | Dato | Para qué |
|---|---|---|
| 829-773-8324 | Canal principal: incidencias, consultas y autorizaciones. | |
| Llamada | 829-773-8324 | Lo urgente y el acompañamiento en vivo. |
| Correo | roberto@digitalhorizonrd.com | Solicitudes formales, evidencias y documentos. |
| Portal e-CF | app.digitalhorizonrd.com | Consultar y descargar tus comprobantes y sus estados. |
| Soporte remoto | Se coordina por WhatsApp o llamada | Diagnóstico y corrección con conexión asistida. |
| Visita | Se coordina antes | Implantación, capacitación y casos que lo necesiten. |
Canales registrados. Cada negocio registra el WhatsApp de su representante autorizado y, si lo tiene, su correo. Lo que llegue desde un número o un correo no registrado no se ejecuta hasta confirmarlo por un canal registrado: así sabemos que la instrucción viene de tu empresa. Nunca te pediremos tu clave.
Horario
- Normal: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Emergencias: fuera de horario, por WhatsApp, cuando algo te impide facturar.
- Vigilancia de la facturación electrónica: revisamos las colas de envío, las respuestas y rechazos de la DGII y los certificados, para corregir muchos problemas antes de que los notes.
Tiempos de respuesta
Se cuentan en horas hábiles desde que el reporte llega por un canal registrado; las emergencias se atienden también fuera de horario.
| Gravedad | Situación | Primera respuesta | Objetivo de solución |
|---|---|---|---|
| Crítica | No puedes emitir comprobantes. | Inmediata, aun fuera de horario | El mismo día |
| Alta | Rechazos repetidos de la DGII, fallas de firma o certificado, recepción afectada. | 4 horas hábiles | 1 día hábil |
| Media | Error con alternativa; reporte, cálculo o configuración incorrecta. | 4 horas hábiles | 3 días hábiles |
| Baja | Consultas, capacitación, mejoras o reportes nuevos. | 1 día hábil | Según cotización o programación |
Cuando la causa no depende de nosotros (los servicios de la DGII caídos, tu internet o tus equipos, o un proveedor que no envió su comprobante), nos encargamos del diagnóstico, de avisarte y de volver a procesar cuando se resuelva.
Soporte Premium y asesoría
Se agrega a cualquier plan por RD$3,000 al mes. Además de lo anterior, incluye: tus casos van primero en la fila, con respuesta prioritaria; un técnico que conoce tu negocio y tu configuración; una sesión de asesoría al mes sobre procesos, reportes y uso del sistema; capacitación para el personal nuevo; revisión periódica de tu facturación electrónica y tu configuración, y atención fuera de horario por WhatsApp. La asesoría es técnica y funcional, como se explica abajo.
Cada caso queda registrado
Toda solicitud recibe un número de caso con su canal, remitente, fecha, contenido y evidencia; borrar después el mensaje de WhatsApp no borra el caso. Las operaciones delicadas (cambiar datos en producción, reprocesos masivos, migraciones, cambios con impacto fiscal o acceso a salarios) necesitan la autorización expresa de tu representante. Al terminar te avisamos el cierre por un canal registrado.
Qué cubre
El uso y funcionamiento del sistema, la corrección de sus errores, la vigilancia y corrección de la facturación electrónica y la asesoría técnica sobre los módulos. Nuestras recomendaciones son técnicas: no son asesoría legal, fiscal, contable ni de auditoría, ni sustituyen a los profesionales que tengas contratados.