Términos del servicio de Quantra Cloud

1. Quién presta el servicio

Quantra Cloud es la versión en la nube del sistema administrativo Quantra. Lo presta DIGITAL HORIZON EIRL, empresa individual de responsabilidad limitada de la República Dominicana, RNC 132-95509-9, Registro Mercantil núm. 1306BH de la Cámara de Comercio y Producción de Barahona, con domicilio en la Calle Salomé Ureña núm. 32, Sector La Playa, Santa Cruz de Barahona, provincia Barahona. En estos términos la llamamos «nosotros», y «tú» o «el cliente» es quien crea la cuenta.

2. Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación y crear tu cuenta aceptas estos términos y la política de privacidad. La aceptación electrónica tiene validez conforme a la Ley núm. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. Si creas la cuenta a nombre de un negocio, declaras que tienes autoridad para aceptarlos en su nombre.

3. Tu cuenta y tus usuarios

• El dueño entra con su correo y su clave. Cada empresa tiene un código, y los empleados entran con su usuario y ese código.
• Eres responsable de guardar tu clave, de los usuarios que crees para tus empleados y de lo que se haga con ellos.
• Los datos del registro (razón social, RNC o cédula, dirección, contacto) tienen que ser verdaderos y estar al día.
• Si sospechas que alguien entró a tu cuenta sin permiso, cambia tu clave y avísanos por los canales de soporte.

4. Prueba gratis

• La prueba dura 15 días contando el día del registro y no pide tarjeta.
• Durante la prueba no se emiten comprobantes fiscales.
• La prueba es por cuenta: si agregas otra empresa mientras estás en prueba, esa empresa termina su prueba el mismo día que las demás. La cantidad de empresas que se pueden tener durante la prueba es limitada y se indica al agregarlas.
• Al terminar la prueba, para seguir usando una empresa hay que contratar su suscripción. Si no se contrata, el acceso a esa empresa puede quedar suspendido.

5. Suscripción y pago

• La suscripción es mensual y por empresa, sin plazo forzoso. El precio de cada plan se muestra antes de contratarlo.
• Los módulos Restaurante, Hotel y Centro médico se agregan a la suscripción de la empresa que los use; su precio se muestra antes de activarlos.
• El Soporte Premium y asesoría es opcional, se agrega a cualquier plan y se cobra con la misma suscripción; se puede quitar cuando quieras.
• El cobro se hace con la tarjeta que registres en la pasarela de pago. Quantra Cloud nunca guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: guarda una referencia cifrada que da la pasarela para poder cobrar y, para que reconozcas tu tarjeta, la marca, los últimos 4 dígitos, el vencimiento y el nombre del titular.
• Si un cobro no pasa, te avisamos y lo intentamos de nuevo. Si sigue sin pagarse, la suscripción puede suspenderse hasta que se ponga al día.
• Si cambiamos el precio de un plan, te avisamos antes de que el cambio se aplique a tu suscripción.

6. Cancelación y suspensión

• Puedes cancelar la suscripción de cualquier empresa cuando quieras, sin penalidad. Al cancelar se detienen los cobros siguientes.
• Podemos suspender el acceso por falta de pago, por uso contrario a estos términos o por orden de una autoridad competente. Cuando sea posible, te avisamos antes.
• Antes de irte puedes pedirnos una copia de tus datos (ver la sección 7).

7. Tus datos

• Lo que registras en tu empresa (clientes, productos, ventas, compras, empleados) es tuyo. Lo tratamos por tu cuenta, como encargados del tratamiento según la Ley núm. 172-13, y solo para prestarte el servicio.
• No vendemos, cedemos ni usamos tus datos para fines propios, y guardamos confidencialidad sobre ellos. Para mantener y mejorar el software solo usamos información técnica disociada, que no identifica a nadie ni incluye precios, costos, márgenes, proveedores, clientes ni montos de ventas.
• Al terminar el servicio puedes pedirnos una copia de tus datos en el formato estándar, sin costo. Los trabajos técnicos adicionales (por ejemplo, convertirlos al formato de otro sistema) se cotizan aparte.
• Los detalles están en la política de privacidad.

8. Comprobantes fiscales

Quantra Cloud es una herramienta. El contenido de tus facturas y comprobantes (RNC, montos, ITBIS y demás datos) y el cumplimiento de tus obligaciones ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) son tu responsabilidad. Durante la prueba gratis no se emiten comprobantes fiscales.

9. Respaldo y disponibilidad

• Cada empresa tiene su propia base de datos, separada de las demás.
• Las copias de respaldo automáticas de cada empresa, para poder recuperarla ante una falla, todavía están en preparación. Cuando estén activas publicaremos aquí con qué frecuencia se hacen y cuánto tiempo se guardan.
• Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento (que avisamos cuando es posible) o por fallas ajenas a nosotros, como la conexión a internet, la electricidad o el proveedor de la nube.
• Te recomendamos guardar tus reportes importantes: las copias de respaldo sirven para recuperar el servicio y no sustituyen tus propios archivos.

10. Soporte

Te atendemos por nuestros canales oficiales: WhatsApp o llamada al 829-773-8324 y el correo roberto@digitalhorizonrd.com, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Para proteger tu cuenta, nunca te pediremos tu clave. Si algo te impide facturar, te atendemos también fuera de horario. Los canales, los tiempos de respuesta por gravedad y cómo se registra cada caso están en la página de Soporte.

11. Uso aceptable

No se permite usar Quantra Cloud para:

• actividades ilícitas o para emitir documentos falsos;
• intentar entrar a cuentas o empresas ajenas, o a partes del sistema que no te corresponden;
• sobrecargar el servicio a propósito o interferir con su funcionamiento;
• revender o ceder el acceso a terceros sin nuestra autorización.

12. Limitación de responsabilidad

Prestamos el servicio con la diligencia de un proveedor profesional. No respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante, ni por lo que resulte de datos incorrectos ingresados por el cliente, del mal uso de la cuenta o de fallas de terceros ajenas a nuestro control. Salvo dolo o falta grave, nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al monto que haya pagado por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios importantes te los avisamos por correo o por los canales oficiales antes de que se apliquen.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se somete a los tribunales del Distrito Judicial de Barahona.

15. Contacto

DIGITAL HORIZON EIRL · RNC 132-95509-9
Calle Salomé Ureña núm. 32, Sector La Playa, Santa Cruz de Barahona, provincia Barahona, República Dominicana
Tel./WhatsApp 829-773-8324 · roberto@digitalhorizonrd.com